Assistance

Écrivez à info@zighirun.com. Une seule personne répond, donc ce n'est pas immédiat — mais tout est lu.

Les questions qui viendront

J'ai perdu ma progression

ZighiRun enregistre sur votre téléphone et, si celui-ci a un compte Google Play Games (Android) ou Game Center (iPhone), aussi dans le cloud, lié à ce compte. En réinstallant le jeu sur le même type de téléphone, avec le même compte, vous retrouvez tout au premier démarrage : rien à faire, personne à qui écrire.

Entre Android et iPhone les sauvegardes ne passent pas : c'est un choix, et il a ce prix. Et sans compte de la boutique, la sauvegarde reste seulement sur le téléphone : la désinstallation la perd.

Je veux tout effacer et recommencer

Pas besoin d'écrire : dans le jeu, ouvrez OPTIONS → MENTIONS LÉGALES et, en bas de la page, touchez TOUT EFFACER. Une deuxième pression confirme, puis la copie dans le cloud et celle du téléphone sont supprimées, et le jeu repart comme s'il venait d'être installé : conditions, carnet, première étape. Il faut une connexion, car la copie dans le cloud doit partir avant celle du téléphone ; sans réseau le bouton le dit et n'efface rien.

Le jeu ne démarre pas, ou il saccade

Écrivez en indiquant le modèle du téléphone, la version du système et ce que vous étiez en train de faire. Sans ces trois choses, un problème pareil ne se trouve pas.

Comment mettre le jeu à jour ?

Depuis la boutique du téléphone, comme n'importe quelle application. Le jeu vérifie tout seul, au démarrage, si une version plus récente est annoncée sur le site : si c'est le cas, une flèche dorée avec une pastille verte apparaît sur l'écran d'accueil, en haut à droite sous le carnet, et la toucher ouvre la page de la boutique. Si vous ne la voyez pas, vous avez déjà la dernière version.

Pourquoi je vois la promo d'un livre ?

Parce qu'il est à nous. À la place des publicités des autres, quand vous demandez à reprendre une partie ou à louer le PILOTE, le jeu vous montre pendant quelques secondes le livre qui raconte comment il est né : Deux mains, un seul objectif. Le regarder est toujours votre choix, ne pas le regarder n'enlève rien, et le bouton Découvrir le livre ouvre ce site dans le navigateur seulement si vous le touchez. Le jeu ne contient aucune publicité de tiers, n'utilise aucun identifiant publicitaire et ne suit personne.

Je veux que mon score disparaîsse des classements

La première moitié, vous la faites vous-même, tout de suite. En bas du panneau CLASSEMENTS il y a une ligne qui dit quitter les classements — une pression, et plus rien ne part. Une autre pression et vous revenez, avec vos records qui remontent sans rejouer.

Le score que vous aviez déjà envoyé reste en revanche sur le service des classements, qui n'autorise pas l'application à le supprimer : celui-là, c'est moi qui le retire, à votre demande. Sur la page CONDITIONS du jeu il y a DEMANDER LE RETRAIT, qui prépare l'e-mail déjà écrit ; ou écrivez-moi à info@zighirun.com en joignant le code de sauvegarde affiché sur cette même page.

Le code est nécessaire, et il suffit : aux classements on joue sans compte, donc le nom que vous avez choisi n'est pas unique et ne prouverait rien — n'importe qui pourrait s'en servir pour faire retirer le score d'un autre. Le code, lui, désigne exactement votre ligne, et vous seul le voyez, depuis votre téléphone.

Si vous n'y êtes jamais entré, il n'y a rien à retirer : à peine installé, le jeu est hors des classements et n'envoie rien à personne.

Le livre

Les questions sur le livre vont à la même adresse. Sa page est ici.

Ce qu'il n'y a pas

Il n'y a pas de service client, pas de chat et pas de numéro. Il y a une adresse e-mail et une personne qui répond — et la page de confidentialité dit exactement quelles données cela touche.