Soporte
Escribe a info@zighirun.com. Responde una sola persona, así que no es inmediato — pero se lee todo.
Preguntas que llegarán
He perdido el progreso
ZighiRun guarda en tu teléfono y, si el teléfono tiene una cuenta de Google Play Games (Android) o Game Center (iPhone), también en la nube, vinculada a esa cuenta. Al reinstalar el juego en el mismo tipo de teléfono, con la misma cuenta, lo recuperas todo en el primer arranque: nada que hacer, nadie a quien escribir.
Entre Android e iPhone las partidas guardadas no pasan: es una decisión, y tiene este precio. Y sin cuenta de la tienda el guardado se queda solo en el teléfono, así que al desinstalar se pierde.
Quiero borrarlo todo y empezar de nuevo
No hace falta escribir: en el juego abre OPCIONES → TÉRMINOS DE USO y al final de la página toca BORRAR TODO. Pide confirmación con un segundo toque, luego borra la copia de la nube y la del teléfono, y el juego arranca como recién instalado: términos, cuaderno, primera etapa. Hace falta conexión, porque la copia de la nube tiene que irse antes que la del teléfono; sin conexión el botón lo dice y no borra nada.
El juego no arranca, o va a tirones
Escribe indicando el modelo del teléfono, la versión del sistema y qué estabas haciendo cuando pasó. Sin esos tres datos, un problema así no se encuentra.
¿Cómo actualizo el juego?
Desde la tienda del teléfono, como cualquier aplicación. El juego comprueba solo, al arrancar, si en el sitio se anuncia una versión más nueva: si la hay, en la pantalla de inicio aparece una flecha dorada con un punto verde, arriba a la derecha debajo del cuaderno, y al tocarla se abre la página de la tienda. Si no la ves, ya tienes la última versión.
¿Por qué veo la promo de un libro?
Porque es nuestro. En lugar de publicidad de terceros, cuando pides continuar una partida o alquilar el PILOTO el juego te enseña durante unos segundos el libro que cuenta cómo nació: Dos manos, un solo objetivo. Verlo es siempre decisión tuya, no verlo no te quita nada, y el botón Descubre el libro abre este sitio en el navegador solo si lo tocas. El juego no contiene publicidad de terceros, no usa identificadores publicitarios y no rastrea a nadie.
Quiero que mi puntuación desaparezca de las clasificaciones
La primera mitad la haces tú, al momento. Al final del panel CLASIFICACIONES hay una línea que dice salir de las clasificaciones — un toque, y no sale nada más. Con otro toque vuelves a entrar, y tus récords suben otra vez sin volver a jugar.
La puntuación que ya habías enviado sí permanece en el servicio de clasificaciones, que no permite a la aplicación borrarla: esa la quito yo, a petición tuya. En la página TÉRMINOS Y CONDICIONES del juego está PIDE LA RETIRADA, que prepara el correo ya escrito; o escríbeme a info@zighirun.com adjuntando el código de guardado que aparece en esa misma página.
El código hace falta, y con él basta: a las clasificaciones se juega sin cuenta, así que el nombre que has elegido no es único y no demostraría nada — cualquiera podría usarlo para que quiten la puntuación de otro. El código, en cambio, señala exactamente tu fila, y solo lo ves tú desde tu teléfono.
Si nunca has entrado no hay nada que quitar: recién instalado, el juego está fuera de las clasificaciones y no manda nada a nadie.
El libro
Las preguntas sobre el libro van a la misma dirección. Su página está aquí.
Lo que no hay
No hay servicio de atención al cliente, no hay chat y no hay un número. Hay una dirección de correo y una persona que responde — y la página de privacidad dice exactamente qué datos toca.